Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Fragen

Wo gibt es Schauräume?

Fensternorm Filiale Wien
Triester Straße 257
A-1230 Wien
Tel: + 43 1 996 2094
Fax: + 43 1 996 2094-99

Öffnungszeiten:

Montag - Mittwoch      von 09:00h - 18:00h
Donnerstag – Freitag   von 09:00h - 16:00h
 

In unserer Filiale können Sie bei über 100 m² Fläche zahlreiche Fenster, Türen, Hebe-Schiebetüren, Sonnenschutzlösungen, uvm. in diversen Ausführungen und Farben ansehen, ausprobieren und sich dazu beraten lassen.

Welches Unternehmen steckt hinter fensternorm.com?

FENSTERNORM ist eine eigene patentierte Marke, die dem Unternehmen STAB Constructions GmbH gehört. Unter dieser Dachmarke führen wir die gesamte Palette unserer qualitativ hochwertigen Produkte. Das Kerngeschäft der Firma STAB Constructions GmbH ist die Lieferung, Montage und Herstellung von Fenstern, Türen und Sonnenschutz für den Objektbereich.

Wenn ich beim Konfigurator auf „speichern“ klicke, ist es dann gleich eine Bestellung bzw. ein gültiger Vertrag?

Nein. Unser Online-Konfigurator erstellt ausschließlich UNVERBINDLICHE Angebote. Erst nach Vertragsunterzeichnung und der 30%igen Anzahlung kommt es zu einer verbindlichen Bestellung.

Wie kann ich bei FENSTERNORM bestellen?

Um unseren Kunden den Weg zum Wunschprodukt zu verkürzen, hat FENSTERNORM einen intelligenten und unkomplizierten Produktkonfigurator online gestellt. Sie gestalten in wenigen Schritten Fenster, Türen, Sonnenschutz nach eigenen Vorgaben und bekommen anschießend die Anfrage als PDF-File auf Ihre E-Mail Adresse zugesendet. Sollte Ihnen das zugesendete Angebot zusagen, können Sie dies durch Unterzeichnen der beigelegten Auftragsbestätigung bestellen, indem Sie uns diese Bestätigung per Mail/Fax zuschicken.

Wer ist für die Entladung der Ware zuständig?

Bei einer Bestellung mit Montage ist unser Montageteam für die Entladung zuständig. Bei einer Bestellung ohne Montage ist der Empfänger selbst verantwortlich (der Fahrer ist nicht dafür zuständig). Für Abladung von großen und schweren Bauelementen (ab 200 kg) ist eine Krananlage notwendig; diese ist vom Kunden selbst zu organisieren. Auf Ihrer Bestellung ist das Gewicht der Teile ausgewiesen und vermerkt, wenn einen Kran benötigt wird.  


Technische und Produkt Fragen

Wie kann ich das richtige Kunststofffenster für mich finden?

Vor dem Fensterkauf sollte man beachten, ob eine Dämm-Fassade bereits vorhanden oder in Zukunft geplant ist. Bei Dämm-Fassanden sollten die Fenster nicht die Schwachstelle sein. Daher ist es ratsam, Fenster mit optimalen thermischen Eigenschaften zu wählen, wie die Produkte Trocal 88 Standard, Trocal 88 AluClip und das Trocal 88 AluClip Pro von FENSTERNORM. Ist keine Dämm-Fassade vorhanden oder geplant, sowie bei Wirtschaftsgebäuden und in nicht permanent bewohnten Objekten, empfehlen sich die Produkte Trocal 70 Eco, Trocal 76 Classic, Trocal 76 AluClip von FENSTERNORM.

Welche Marke an Beschlägen nutzen Sie?

Wir arbeiten mit österreichischen und deutschen Qualitätsbeschlägen von Maco, Hautau, Siegenia und Winkhaus. 

Sind Sonderanfertigungen möglich?

Sonderanfertigungen wie Rundfenster, Segmentfenster und Spitzfenster sind möglich. Es ist notwendig dem Verkaufsberater eine E-Mail mit einer kleinen Skizze und allen Maßen zu schicken um diese Spezialfenster für Sie genau erstellen zu können.

Ist im Profil auch ein Eisenkern vorhanden?

Bei uns sind alle Flügel und Rahmen aus Kunststoff mit einem Eisenkern versehen, wodurch unsere Fenster enorm an Steifigkeit gewinnen. PVC-Aluminium Fenster erhalten die notwendige Stabilität durch die Aluschale.

Welche technischen Werte sind bei Fenster und Türen relevant?

  • Uf  = U frame    – ist der U-Wert des Fensterrahmens.
  • Ug = U glazing – ist der U-Wert der Verglasung, abhängig von der Art der Gasfüllung des Scheibenzwischenraumes, dem Abstand und der Anzahl der Scheiben.
  • Uw = U window – ist der U-Wert des gesamten Fensters.
  • Ud = U door  – ist der U-Wert der gesamten Tür.

Umso niedriger der Zahlenwert des Wärmedurchgangskoeffizients desto besser. 

Worauf ist bei der Suche nach einem Energiesparfenster zu achten?

Die Dämmeigenschaft setzt sich aus dem Rahmen und der Verglasung zusammen. Bei Fensterrahmen ist eine 7- Kammern Technik sowie eine Bautiefe von 88 mm zu empfehlen. Ebenso ist eine 3- Fach Verglasung, mit empfohlener warmen Kante notwendig. Unsere Fenster Trocal 88 Standard, Trocal 88 AluClip und das Trocal 88 AluClip Pro sind höchst energieeffizient und werden deshalb bei Passiv- und Niedrigenergiehäuser (Thermoschaum statt Stahlkern) eingesetzt.

Ist ein Wärmeschutz auch gleich Schallschutz?

Wärmeschutz ist nicht gleich Schallschutz. 
Der Wärmeschutz-Faktor wird durch den Ug-Wert definiert- umso kleiner desto besser. 
Der Schallschutz- Faktor wird durch den dB- Wert definiert- umso höher desto besser. Mehr über die Schallschutz-Klassen können Sie hier lesen. 

Welche Verglasung ist am energieeffizientesten?

Die energieeffizienteste Verglasung ist die 3-fach Verglasung mit warmer Kante.

Warum ist ab bestimmten Größen eine Sicherheits-Verglasung (ESG, VSG) vorgeschrieben?

In manchen Regionen ist zum Beispiel bei bodentiefen Fixelementen und Terrassentüren eine Sicherheits-Verglasung vorgeschrieben. Aufgrund der hohen Verletzungsgefahr und Ineffizienz ist eine ESG- Verglasung nicht zu empfehlen- deshalb bieten wir ausschließlich VSG- Sicherheitsverglasung an. Seit 2007 besteht bei Fenster/Türen bis zu einer Parapethöhe von 85 cm einen VSG Pflicht laut österreichischer Bauordnung.

Welche Eigenschaften haben ihre Türen?

  • Kraftschlüssig verschweißte Kunststoff-Eckverbinder.
  • Mehrfach-Verriegelungen.
  • Von innen gesicherte 3D-Bandsysteme.
  • Stabiles Mehrkammersystem mit außergewöhnlicher Verwindungssteifigkeit.

Kann man mehrere Fenster aneinander koppeln?

Ja, man kann Fenster koppeln.

Kann ich Rollläden auch nach dem Fenstereinbau montieren, oder muss ich sie gleichzeitig einbauen?

Rollläden kann man auch nachträglich montieren oder bestellen, sofern man diese inklusive Stockverbreiterungen bei der Fensterbestellung berücksichtigt.

Wie funktioniert die Entwässerung der Fensterbänke und wie werden diese montiert?

Bei Kunststofffenster ist die Öffnung für die Entwässerung vorne. Bei Alu-Kunststoff sowie Alufenster ist die Öffnung für die Entwässerung unterhalb des Rahmens- die Entwässerung erfolgt über die Fensterbank, wobei die Fensterbank mindestens in die zweite Nut des Fensterrahmens montiert werden muss.

Ist das Fensterglas bei Bruch austauschbar?

Das Fensterglas kann jederzeit, unkompliziert, ausgetauscht werden.


Service Fragen

Sind Lieferungen außerhalb von Österreich möglich und zu welchen Konditionen?

Wir liefern EU- weit zu 86 Cent/km zzgl. Umsatzsteuer für eine Wegstrecke. Die Lieferkosten errechnet Ihnen unser Online Konfigurator sobald Sie die Lieferadresse eingeben. Lieferungen außerhalb der EU erfolgen nach Vereinbarung.

Wer misst aus und wie ist der Ablauf?

Bei Montage mit einem Ausmesstermin, misst unser Techniker bei Ihnen genau aus. Diesen Termin können Sie einfach mit unseren Verkaufsberatern ausmachen. Bei Bestellungen ohne Montage, steht Ihnen unser Link „Fenster ausmessen“ als Ratgeber mit Tipps zum Ausmessen zur Verfügung. Allerdings können wir bei eigener Ausmessung keine Haftung übernehmen.

Welches Zubehör wird mit Fenstern, Rollläden etc. mitgeliefert?

Zubehör bei Fenstern: Fenstergriff und Abdeckkappen (Standard, weiß)
Zubehör bei Rollläden: Gurtwickler oder Schnurrwickler, Führungen und Abdeckkappen

Gibt es Vorbohrungen für die Montage?

Vorbohrungen gibt es standardmäßig keine, da es unterschiedliche Einbauvarianten gibt.

Wo bekomme ich die Montageschrauben?

Gerne liefern wir in Kombination mit einer Produktbestellung auch Montagematerial (Schrauben, Montageband ect.) mit. Hier finden Sie unser Sortiment an Montagematerialien und Fensterzubehör. Beachten Sie, dass diese im Konfigurator nicht verfügbar und extra zu bestellen sind. Wenden Sie sich an unsere Kundenberater um abzusprechen was Sie in Ihrem Fall individuell benötigen.