Conditions de garantie
sur tous les profilés de fenêtres et de portes
sur toute la ferrure
sur les éléments en verre isolant
sur les protections solaires, les moustiquaires
et les appuis de fenêtre
La garantie FENSTERNORM
Nous sommes convaincus de la qualité de nos produits. C'est pourquoi nous garantissons volontairement leur haute qualité et complétons la garantie légale par les prestations de garantie suivantes.
- 10 ans sur tous les profilés de fenêtres et de portes
- 5 ans sur le fonctionnement mécanique de la ferrure
- 2 ans sur les éléments en verre isolant contre la formation de condensation dans l'espace intercalaire
- 2 ans sur les protections solaires, les moustiquaires et les appuis de fenêtre
Pour les surfaces anodisées, nous ne pouvons garantir que si un nettoyage de base est effectué et, deux fois par an, un nettoyage conforme aux directives de la communauté de qualité pour le nettoyage des façades métalliques.
Dans les conditions suivantes, notre prestation de garantie volontaire s'éteint :
- Pose non conforme aux règles de l'art des produits.
- Les défauts constatés n'ont pas fait l'objet d'une réclamation écrite.
- Usure normale due à l'utilisation ou aux intempéries.
- Entretien absent ou incorrect, comme l'utilisation de produits de nettoyage agressifs ou abrasifs.
- Dommages mécaniques dus à une utilisation inappropriée.
- Manipulation inappropriée générale des produits.
- Profilés et ferrures exposés à des conditions météorologiques exceptionnelles.
La garantie légale FENSTERNORM
Notre obligation de garantie légale se fonde sur les dispositions légales des CGV et sur la directive de qualité de la Chambre fédérale de l'économie. Elle couvre tous les défauts de produit définis comme vice.
- Vérifiez la marchandise immédiatement après la livraison. En cas de défauts, veuillez nous en informer par écrit au plus tard dans les trois jours calendaires suivant la livraison. Aucun montage de la marchandise ne doit être effectué.
- Le bris de verre n'est considéré comme un vice que s'il était déjà présent lors de la réception et mentionné sur le bon de livraison.
- Si des vices cachés apparaissent avant ou après le montage, ceux-ci doivent être signalés immédiatement par écrit à FENSTERNORM.
Les éléments en bois laqués de finition présentent naturellement de légères différences de couleur, qui ne constituent pas un vice. En outre, la garantie légale ne s'applique pas
- en cas d'entretien insuffisant,
- de montage et d'assemblage des éléments non conformes aux règles de l'art,
- d'utilisation et de traitement inappropriés,
- de modification ou d'amélioration inappropriée par le client ou des tiers, ainsi que
- en cas de signes d'usure dans le cadre d'une utilisation normale.
En présence d'un vice justifié, vous avez, en tant que client, le droit à l'élimination du vice dans le délai de garantie légale de deux ans à compter de la livraison. Selon le vice, celle-ci s'effectue par une réparation ou un remplacement. En alternative, la possibilité d'une réduction du prix est offerte. La décision sur la manière d'éliminer les vices est prise après une expertise précise du vice constaté.
Comme pour la garantie, le règlement du dommage s'effectue individuellement après son expertise. Veuillez ne mandater aucun tiers pour la réparation ou l'amélioration sans avoir consulté FENSTERNORM et sans notre accord.
Pour des informations détaillées sur le thème de la garantie légale et de la garantie, veuillez consulter nos CGV (§§ 14 et 15).
Vous trouverez ici les directives pour l'évaluation visuelle des vitrages.
Une question ?
L'équipe de FENSTERNORM se tient à la disposition de tous ses clients pour les conseiller et les accompagner.
