Въпреки най-голямата грижа при производството и при подбора на вложените материали дефектите никога не могат да бъдат изключени напълно. За да се гарантира правото на потребителите на изрядни продукти, съществува законовата отговорност за дефекти. Освен това производителите и търговците подсигуряват качеството на продуктите си чрез доброволни ангажименти в рамките на гаранцията.
Разлика между законовата отговорност за дефекти и гаранцията
Законовата отговорност за дефекти се основава на § 438 от Германския граждански кодекс и никога не може да бъде изключена с договор. По правило срокът ѝ е 24 месеца. Изключение прави отговорността при стоки втора употреба. Ако купувачът е съгласен, е възможно съкращаване до 12 месеца чрез общите условия или чрез споразумение. Ако дефект се появи през първите шест месеца след доставката, продавачът трябва да докаже, че стоката е била в изрядно състояние при доставката. След изтичането на този срок купувачът доказва, че дефектът е съществувал още при приемането. В зависимост от продукта продавачът има право да се позове на определени изключения, които поради спецификата си не попадат под законовата отговорност.
При гаранцията положението е различно – тя служи изключително за допълнение към законовата отговорност. Тук винаги става дума за доброволен ангажимент на производителя, който може същевременно да бъде и търговец. Така например с гаранцията се обещава изрядната работа на продукта за определен период. Ако това не е така, следва безплатен ремонт или замяна.
Гаранционни условия и срокове при FENSTERNORM
FENSTERNORM държи изключително много на качеството на всички продукти и монтажни дейности. Произвеждаме само от многократно изпитани и сертифицирани материали и спазваме най-високите стандарти в бранша. Ако във връзка с поръчаните артикули възникнат въпроси или проблеми, важат следните условия:
- Профили за прозорци – 5 години. Гаранцията важи само при правилна употреба на продукта и се отнася до дефекти, възникнали вследствие на грешки в материала или в производството.
- Механична функция на обкова – 3 години. Гаранцията също важи само при правилна употреба и за обкови, които не са изложени на извънредни атмосферни условия.
- Остъкляване – 5 години гаранция срещу образуване на конденз между стъклата на стъклопакета.
- Слънцезащита и мрежи против насекоми – 2 години, при доказан професионален монтаж и правилна употреба.
