Nonostante la massima cura nella produzione e nella selezione dei materiali lavorati, non è mai possibile escludere completamente i difetti. Per garantire ai consumatori il diritto a prodotti privi di difetti, esiste la garanzia legale. Inoltre, i produttori e i rivenditori tutelano la qualità dei loro prodotti attraverso prestazioni volontarie nell'ambito della garanzia convenzionale.
Differenza tra garanzia legale e garanzia convenzionale
La garanzia legale si basa sul § 438 BGB e non può mai essere esclusa contrattualmente. Di norma il termine di garanzia legale è di 24 mesi. Un'eccezione è costituita dalla garanzia sui beni usati. Se l'acquirente è d'accordo, è possibile una riduzione a 12 mesi tramite le condizioni generali di contratto o un accordo. Se un difetto si manifesta entro i primi sei mesi dalla consegna, spetta al venditore fornire la prova del perfetto stato al momento della consegna. Trascorso tale periodo, è l'acquirente a dimostrare che il difetto era già presente al momento del ritiro. A seconda del prodotto, il venditore ha il diritto di richiamarsi a determinate eccezioni che, per la loro particolarità, non rientrano nella garanzia legale.
Diverso è il caso della garanzia convenzionale, che serve esclusivamente a integrare la garanzia legale. Si tratta sempre di una prestazione volontaria di un produttore, che può essere allo stesso tempo il rivenditore. Con la garanzia convenzionale si promette ad esempio il perfetto funzionamento di un prodotto per un determinato periodo di tempo. In caso contrario, si procede a una riparazione gratuita o alla sostituzione.
Condizioni e termini di garanzia presso FENSTERNORM
FENSTERNORM attribuisce grande importanza alla qualità di tutti i prodotti e dei lavori di montaggio. Fabbrichiamo esclusivamente con materiali più volte testati e certificati e ci atteniamo ai più alti standard del settore. Qualora dovessero sorgere domande o problemi in relazione agli articoli ordinati, si applicano le seguenti condizioni:
- Profili delle finestre - 5 anni. La garanzia è valida solo in caso di uso appropriato del prodotto e si riferisce a difetti derivanti da errori di materiale o di produzione.
- Funzione meccanica della ferramenta - 3 anni. La garanzia è valida anch'essa solo in caso di uso appropriato e per ferramenta non esposta a condizioni atmosferiche eccezionali.
- Vetratura - 5 anni di garanzia contro la formazione di condensa tra i vetri nella vetratura isolante.
- Protezione solare e antinsetti - 2 anni, se vengono dimostrati l'installazione e l'utilizzo a regola d'arte.
