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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

ALLGEMEINE FRAGEN

Wo gibt es Schauräume?

Fensternorm Filiale Wien
Triester Straße 257
A-1230 Wien
Tel: + 43 1 996 2094
Fax: + 43 1 996 2094-99

Fensternorm Filiale Salzburg
Himmelreich 1
A-5020 Salzburg
Tel: + 43 662 231 082
Fax: + 43 662 231 082-99

Öffnungszeiten:

Montag - Mittwoch      von 09:00h - 18:00h
Donnerstag – Freitag   von 09:00h - 16:00h
Samstag                      von 09:00h - 13:00h
Die Filiale Salzburg bietet derzeit keine Samstagsöffnungszeiten an.

In unseren Filialen können Sie bei über 150 m² Fläche zahlreiche Fenster, Türen, Hebe-Schiebetüren, Sonnenschutzlösungen, uvm. in diversen Ausführungen und Farben ansehen, ausprobieren und sich dazu beraten lassen.

Wie erstelle ich mein persönliches Angebot im Online-Konfigurator?
Hier finden Sie den Link zur Videoanleitung für den Online-Konfigurator. Sie können beliebig viele Angebote erstellen um Preise und Produkte vergleichen zu können.

Wenn ich beim Konfigurator auf „speichern“ klicke, ist es dann gleich eine Bestellung bzw. ein gültiger Vertrag?
Nein. Unser Online-Konfigurator erstellt ausschließlich UNVERBINDLICHE Angebote. Erst nach Vertragsunterzeichnung und der 30%igen Anzahlung kommt es zu einer verbindlichen Bestellung.

Wie kann ich bei Fensternorm bestellen?
Nach einer Online- Konfiguration klicken Sie auf speichern, anschließend bekommen Sie in wenigen Minuten das automatisierte Angebot als PDF-File auf Ihre E-Mail Adresse zugesendet. Bei Angebotsannahme senden Sie bitte die letzte Seite des Angebots ausgefüllt und Unterschrieben per Mail oder Fax an uns zurück.

Wer ist für die Entladung der Ware zuständig?
Bei einer Bestellung mit Montage: ist das Montageteam zuständig
Bei einer Bestellung ohne Montage: ist der Kunde selbst verantwortlich (der Fahrer ist nicht zuständig für das Entladen).

TECHNISCHE FRAGEN + PRODUKT FRAGEN

Wie kann das richtige Fenster für mich finden?
Vor dem Fensterkauf sollte man beachten, ob eine Dämm-Fassade bereits vorhanden oder in Zukunft geplant ist. Bei Dämm-Fassanden sollten die Fenster nicht die Schwachstelle sein.
Daher ist es ratsam, Fenster mit optimalen Thermischen Eigenschaften zu wählen, wie die Produkte Thermo-Safe 88, Alu-Safe 88 oder das Alu-Stark 88 von Fensternorm. Ist keine Dämm-Fassade vorhanden oder geplant, sowie bei Wirtschaftsgebäuden und in nicht permanent bewohnten Objekten, empfehlen sich die Produkte 76 Classic New, A5 Classic 70, A5 Elegance 70, Alu-Clip A5, Alu-Stark A5 von Fensternorm.

Welche Marke an Beschlägen nutzen Sie?
Wir arbeiten mit österreichischen und deutschen Qualitätsbeschlägen von Maco und Winkhaus. Bei Aluminium Fenster verwenden wir Beschläge von Siegenia (Alu-Prestige)

Sind Sonderanfertigungen möglich?
Sonderanfertigungen wie Rund-Fenster, Segmentfenster, und Spitzfenster sind möglich. Es ist notwendig dem Verkaufsberater eine E-Mail mit einer kleinen Skizze und allen Maßen zu schicken um diese Spezialfenster für Sie genau erstellen zu können.

Ist im Profil auch ein Eisenkern vorhanden?
Bei uns sind alle Flügel und Rahmen mit einen Eisenkern versehen, wodurch unsere Fenster enorm an Stabilität gewinnen.

Welche technischen Werte sind bei Fenster und Türen relevant?
Der Uf-Wert sowie der Ug-Wert. Umso niedriger der Zahlenwert desto besser.

Worauf ist bei der Suche nach einem Energiesparfenster zu achten?

Die Dämmeigenschaft setzt sich aus dem Rahmen und der Verglasung zusammen. Bei Fensterrahmen ist eine 6 Kammern Technik sowie eine Bautiefe von 88mm zu empfehlen. Ebenso ist eine 3- Fach Verglasung, mit empfohlenem warme Kante (Warme Kante), notwendig. Unsere Fenster ThermoSafe 88, AluSafe 88 und das AluStark 88 sind höchst Energieeffizient und werden deshalb bei Passiv- und Niedrigenergiehäuser (Thermoschaum statt Stahlkern) eingesetzt.

Ist ein Wärmeschutz auch gleich Schallschutz?
Wärmeschutz ist nicht gleich Schallschutz.
Der Wärmeschutz-Faktor wird durch den Ug-Wert definiert- umso kleiner desto besser.
Der Schallschutz- Faktor wird durch den DB- Wert definiert- umso höher desto besser.

Welche Verglasung ist am energieeffizientesten?
Die energieeffizienteste Verglasung ist 3Fach Verglasung mit warme Kante.

Warum ist das ab bestimmten Größen eine Sicherheits-Verglasung (ESG, VSG) vorgeschrieben?
In manchen Regionen ist zum Beispiel bei bodentiefen Fixelementen und Terrassentüren eine Sicherheits-Verglasung vorgeschrieben. Aufgrund der hohen Verletzungsgefahr und Ineffizienz ist eine ESG- Verglasung nicht zu empfehlen- deshalb bieten wir ausschließlich VSG- Sicherheitsverglasung an. Seit 2007 besteht bei Fenster/Türen bis zu einer Parapethöhe von 85cm einen VSG Pflicht laut österreichischer Bauordnung.

Welche Eigenschaften haben ihre Türen?

  • Kraftschlüssig verschweißte Kunststoff-Eckverbinder.
  • Mehrfach-Verriegelungen.
  • Von innen gesicherte 3D-Bandsysteme.
  • Stabiles Mehrkammersystem mit außergewöhnlicher Verwindungssteifigkeit.

Kann man mehrere Fenster aneinander koppeln und wie wird das gemacht?
Ja, man kann Fenster koppeln.

Kann ich Rollläden auch nach dem Fenstereinbau montieren, oder muss ich sie gleichzeitig einbauen?
Rollläden kann man auch nachträglich montieren oder bestellen, sofern man diese inklusive Stockverbreiterungen bei der Fensterbestellung berücksichtigt.

Wie funktioniert die Entwässerung der Fensterbänke und wie werden diese montiert?
Bei Kunststofffenster ist die Öffnung für die Entwässerung vorne. Bei Alu-Kunststoff sowie Alufenster ist die Öffnung für die Entwässerung unterhalb des Rahmens- die Entwässerung erfolgt über die Fensterbank, wobei die Fensterbank mindestens in die zweite Nut des Fensterrahmens montiert werden muss.

Ist das Fensterglas bei Bruch austauschbar?
Das Fensterglas kann jederzeit, unkompliziert, ausgetauscht werden.


SERVICE FRAGEN


Sind Lieferungen außerhalb von Österreich möglich und zu welchen Konditionen?

Wir liefern natürlich EU- Weit zu 86 Cent/km für eine Wegstrecke, die Lieferkosten errechnet Ihnen unser Online Konfigurator von Ihrer ausgewählten Filiale sobald Sie die Lieferadresse eingeben.

Wer misst aus und wie ist der Ablauf?
Bei Montage mit einen Ausmesstermin, misst unser Techniker bei Ihnen genau aus. Diesen Termin können Sie einfach mit unseren Verkaufsberatern ausmachen. Bei Bestellungen ohne Montage, steht Ihnen unser Link „Fenster ausmessen“ als Ratgeber mit Tipps zum Ausmessen zur Verfügung. Allerdings können wir bei eigener Ausmessung keine Haftung übernehmen.

Welches Zubehör wird mit Fenstern, Rollläden etc. mitgeliefert?
Zubehör bei Fenster: Fenstergriff und Abdeckkappen (Standard, weiß)
Zubehör bei Rollläden: Gurtwickler oder Schnurrwickler, Führungen und Abdeckkappen

Gibt es Vorbohrungen für die Montage?
Vorbohrungen gibt es Standard mäßig keine, da es unterschiedliche Einbau-Varianten gibt.

Wo bekomme ich die Montageschrauben?
Montage Zubehör, wie Schrauben, Schaum und Keile bekommt man in jedem Baumarkt.